♦針對美容事業之經營與管理做一全面性之闡述，包含創業開店前的準備事項、營業中所必須面對的相關人事管理、財務管理與相關法令之規範，使讀者可依自身之條件，規劃符合己身之經營管理模式。

♦書中增設美容事業之空間規劃設計與產品之陳列布置，使讀者可加以靈活運用與搭配。

♦針對各種類型之顧客做一詳細介紹與分類，使讀者在未來可針對不同類型之顧客規劃不同之行銷方法。

♦本書同時加述關於美容衛生安全與急救之章節，此為美容事業業者在經營管理上容易疏忽之一環，惟有建立美容事業從業人員之衛生安全與急救概念，才能確保從業人員與顧客之安全。

Chpater1　緒論／／／譚彩鳳

第一節　常見的美容事業經營形式    1-2

第二節　現代美容事業的經營機能與目的        1-5

第三節　美容事業的管理功能與效應        1-8

第四節　台灣美容產業現況與發展趨勢    1-17

Chpater2　美容事業之經營管理基本要素／／／譚彩鳳

第一節　撰寫創業計畫書    2-3

第二節　差異化經營的重要性    2-5

第三節　開店前的商圈評估        2-13

Chpater3　美容事業之創立注意要素／／／黃秀勤

第一節　經營理念與公司組合模式    3-3

第二節　經費預算        3-4

第三節　整體評估        3-5

第四節　空間規劃        3-6

第五節　營業設備與營業項目規劃    3-7

第六節　平衡損益點估值    3-19

第七節　人力資源分配        3-20

第八節　薪資計算        3-21

第九節　創新策略        3-22

第十節　設立申請立案（營業申請）        3-29

Chpater4　美容事業之工作場所規範與空間規劃設計／／／黃秀勤

第一節　工作場所的規範    4-2

第二節　空間規劃設計與布置風格    4-3

Chpater5　美容事業之產品布置與櫥窗陳列／／／譚彩鳳

第一節　商品陳列之基本知識與技巧        5-2

第二節　櫥窗展示陳設        5-10

Chpater6　美容事業之營運與行政法規／／／黃薰誼

第一節　營運資源分析        6-2

第二節　營運管理注意要項        6-7

第三節　經營方式        6-13

第四節　行政法規之注意要項    6-16

Chpater7　美容事業之顧客管理／／／譚彩鳳^★、黎娥佑^☆

第一節　顧客的層次^★  7-2

第二節　顧客管理的益處^★  7-4

第三節　顧客與服務業的關係^★  7-7

第四節　顧客的利益^★  7-8

第五節　顧客抱怨與客訴處理^☆  7-10

第六節　顧客心理^☆      7-15

Chpater8　美容事業之產品行銷與溝通技巧／／／譚彩鳳

第一節　現代的市場環境    8-2

第二節　商品政策的確立重點    8-5

第三節　釐訂顧客政策        8-7

第四節　購買動機        8-10

第五節　顧客的類型與對應方式        8-14

第六節　化敵為友        8-16

Chpater9　美容事業之電話行銷諮詢／／／譚彩鳳

第一節　電話行銷諮詢概論        9-2

第二節　電話行銷技巧與注意事項    9-4

Chpater10　美容事業之促銷與廣告／／／黃薰誼

第一節　行銷對美容事業之重要性    10-2

第二節　促銷之組合要素    10-4

第三節　美容從業人員之行銷技巧    10-5

第四節　美容行銷之廣告通路    10-7

Chpater11　美容事業店面管理程序與服務流程／／／黎娥佑

第一節　服務的意義及其重要性        11-3

第二節　服務品質管理        11-9

第三節　店面作業程序與注意事項    11-18

第四節　店面作業服務流程        11-21

Chpater12　美容事業之衛生安全與急救／／／許德發

第一節　個人衛生維護與管理    12-3

第二節　相關的傳染疾病及預防方法        12-8

第三節　消毒殺菌        12-18

第四節　物理消毒法    12-21

第五節　化學消毒法    12-24

第六節　急救與安全    12-30

第七節　化粧品衛生管理    12-38