✿針對美容事業之經營與管理做一全面性之闡述，包含創業開店前的準備事項、營業中所必須面對的相關人事管理、財務管理與相關法令之規範，使讀者可依自身之條件，規劃符合己身之經營管理模式。

✿書中增設美容事業之空間規劃設計與產品之陳列布置，使讀者可加以靈活運用與搭配。

✿針對各種類型之顧客做一詳細介紹與分類，使讀者在未來可針對不同類型之顧客規劃不同之行銷方法。

✿本書同時加述關於美容衛生安全與急救之章節，此為美容事業業者在經營管理上容易疏忽之一環，惟有建立美容事業從業人員之衛生安全與急救概念，才能確保從業人員與顧客之安全。

Chpater 1　緒論                               譚彩鳳

　　第一節　常見的美容事業經營形式……………………. 1-2

　　第二節　現代美容事業的經營機能與目的………… 1-5

　　第三節　美容事業的管理功能與效應………………… 1-8

　　第四節　台灣美容產業現況與發展趨勢…………. 1-17

Chpater 2　美容事業之經營管理基本要素         譚彩鳳

　　第一節　撰寫創業計畫書……………………………………. 2-3

　　第二節　差異化經營的重要性……………………………. 2-5

　　第三節　開店前的商圈評估……………………………… 2-13

Chpater 3　美容創業系統思考                   黃秀勤

　　第一節　美容創業者的反思……………………………….. 3-2

　　第二節　美容師專業核心素養……………………………. 3-5

　　第三節　美容顧客的需求……………………………………. 3-6

　　第四節　美容創業結構分析……………………………….. 3-7

　　第五節　美容創業關鍵因素……………………………….. 3-8

　　第六節　COVID-19疫後美容消費型態…………….. 3-9

　　第七節　系統思考觀點……………………………………… 3-10

　　第八節　創業輔導計畫……………………………………… 3-12

Chpater 4　美容事業衛生安全與空間設計           黃秀勤

　　第一節　環境管理衛生與安全……………………………. 4-2

　　第二節　美容營業設施衛生標準……………………….. 4-3

　　第三節　美容事業服務規範……………………………….. 4-4

　　第四節　美容事業空間設計……………………………….. 4-5

Chpater 5　美容事業之產品布置與櫥窗陳列       譚彩鳳

　　第一節　商品陳列之基本知識與技巧………………… 5-2

　　第二節　櫥窗展示陳設……………………………………… 5-10

Chpater 6　美容事業之營運與行政法規           黃薰誼

　　第一節　營運資源分析……………………………………….. 6-2

　　第二節　營運管理注意要項……………………………….. 6-7

　　第三節　經營方式…………………………………………….. 6-13

　　第四節　行政法規之注意要項…………………………. 6-16

Chpater 7　美容事業之顧客管理       譚彩鳳^★、黎娥佑^☆

　　第一節　顧客的層次^★…………………………………………. 7-2

　　第二節　顧客管理的益處^★…………………………………. 7-4

　　第三節　顧客與服務業的關係^★………………………….. 7-7

　　第四節　顧客的利益^★…………………………………………. 7-8

　　第五節　顧客抱怨與客訴處理^☆……………………….. 7-10

　　第六節　顧客心理^☆…………………………………………… 7-15

Chpater 8　美容事業之產品行銷與溝通技巧       譚彩鳳

　　第一節　現代的市場環境……………………………………. 8-2

　　第二節　商品政策的確立重點……………………………. 8-5

　　第三節　釐訂顧客政策……………………………………….. 8-7

　　第四節　購買動機…………………………………………….. 8-10

　　第五節　顧客的類型與對應方式……………………… 8-14

　　第六節　化敵為友…………………………………………….. 8-16

Chpater 9　美容事業之電話行銷諮詢             譚彩鳳

　　第一節　電話行銷諮詢概論……………………………….. 9-2

　　第二節　電話行銷技巧與注意事項……………………. 9-4

Chpater 10　美容事業之促銷與廣告              黃薰誼

　　第一節　行銷對美容事業之重要性…………………. 10-2

　　第二節　促銷之組合要素…………………………………. 10-4

　　第三節　美容從業人員之行銷技巧…………………. 10-5

　　第四節　美容行銷之廣告通路…………………………. 10-7

Chpater 11　美容事業店面管理程序與服務流程    黎娥佑

　　第一節　服務的意義及其重要性……………………… 11-3

　　第二節　服務品質管理……………………………………… 11-9

　　第三節　店面作業程序與注意事項……………….. 11-18

　　第四節　店面作業服務流程…………………………… 11-21

Chpater 12　美容事業之衛生安全與急救          許德發

　　第一節　個人衛生維護與管理…………………………. 12-3

　　第二節　相關的傳染疾病及預防方法……………… 12-8

　　第三節　消毒殺菌…………………………………………… 12-17

　　第四節　物理消毒法………………………………………. 12-20

　　第五節　化學消毒法………………………………………. 12-23

　　第六節　急救與安全………………………………………. 12-28

　　第七節　化粧品衛生管理………………………………. 12-35