改變，在「不得不」之前！
在社會開放與民主改革的風潮下，消費者權益意識抬頭，對於醫療服務品質之要求愈來愈高。有鑑於此，本書茲邀集各學者就其專業領域共同編撰，適用於醫療管理及健康照護相關背景之以下對象：
●學生 ●教師 ●相關機構管理者 ●相關從業人員
本版除加強與實務之連結外，特別新增延伸議題專欄，供讀者參考。
Chapter 1 緒論/鍾國彪
第一節 品質與醫療品質的基本概念………………………… 1-2
第二節 品質概念的演進與典範轉移………………………… 1-15
Chapter 2 醫療機構全面品質管理/林雅雯
第一節 全面品質管理的演進…………………………………… 2-2
第二節 全面品質管理的內涵…………………………………… 2-6
第三節 全面品質管理的實施程序……………………………. 2-10
第四節 全面品質管理的成功要素……………………………. 2-19
第五節 全面品質管理的現況與未來展望…………………. 2-22
Chapter 3 服務品質與顧客滿意/蔡雅芳
第一節 服務的類型與特質………………………………………. 3-2
第二節 服務的定位與範圍………………………………………. 3-8
第三節 服務品質與滿意度………………………………………. 3-10
Chapter 4 醫療品質改善手法與工具/吳文祥、王瑛玫、陳柏翰
第一節 品質管理七大手法………………………………………. 4-3
第二節 品質管理新七大手法…………………………………… 4-27
第三節 套裝軟體操作與練習解析……………………………. 4-39
Chapter 5 醫療品質改善活動/王惠玄
第一節 品管圈…………………………………………………………. 5-2
第二節 5S環境管理…………………………………………………. 5-11
第三節 平衡計分卡………………………………………………….. 5-15
第四節 六個標準差………………………………………………….. 5-20
第五節 標竿學習……………………………………………………… 5-22
Chapter 6 實證醫學與臨床路徑/陳杰峰
第一節 實證醫學……………………………………………………… 6-2
第二節 臨床路徑……………………………………………………… 6-17
Chapter 7 醫療品質管理團隊及專案改善/廖熏香
第一節 醫療品質管理團隊………………………………………. 7-3
第二節 醫療品質專案的改善與挑戰………………………… 7-11
第三節 醫療品質管理系統與變革……………………………. 7-16
Chapter 8 醫院評鑑/林清維
第一節 醫院評鑑的定義與目的……………………………….. 8-2
第二節 醫院評鑑的內涵………………………………………….. 8-4
第三節 各國的醫院評鑑制度…………………………………… 8-9
第四節 台灣的醫院評鑑制度…………………………………… 8-14
第五節 醫院評鑑制度的未來展望……………………………. 8-24
Chapter 9 醫療品質管理實務案例/張心怡
第一節 醫療品質對管理的意義……………………………….. 9-2
第二節 醫療品質成功推動的關鍵因素…………………….. 9-5
第三節 醫療品質系統的建立…………………………………… 9-9
第四節 醫療品質系統常見的失敗因素…………………….. 9-27
Chapter 10 醫療機構的變革與再造/李政修
第一節 企業組織及系統的觀點……………………………….. 10-3
第二節 醫療品質管理活動的反思……………………………. 10-11
第三節 醫療機構的經營改善策略與模式…………………. 10-18
第四節 變革學習三部曲………………………………………….. 10-30
